最后更新时间：2026年5月
本协议是您（下称"用户"或"您"，包含个人独立注册用户及企业福利授权激活用户）与优呵陪诊 (WithYora) 平台（下称"我们"或"优呵陪诊"）之间关于使用医疗/体检陪诊服务、就医导引及相关人工智能（AI）辅助功能所订立的法律协议。请在注册、登录或实际使用服务前审慎阅读。当您勾选、点击确认或实际开始使用优呵陪诊 (WithYora) 的服务时，即视为您已完全知悉并同意本协议的所有内容。
1.1 平台定位：
优呵陪诊 (WithYora) 是一家第三方医疗伴随、就医流程向导及数字化翻译/沟通辅助服务平台。我们不是医疗机构，不提供任何形式的医疗诊断、临床治疗建议、处方开具或医疗背书。
1.2 服务适用范围：
优呵陪诊的服务可适用于用户指定的各类合法医疗及健康机构，包括但不限于中国大陆境内的公立医院（普通门诊、专家门诊、特需部、国际部等）、私立医院、专科诊所、健康体检中心等（以下统称"医疗机构"）。
1.3 AI 辅助与翻译服务技术声明：
本平台提供的线上病历预翻译、即时沟通辅助、报告单结构化解读等功能，主要由接入的第三方人工智能（AI）医疗模型及数字化技术提供技术支持，旨在提高就医沟通的效率与便利性。
1.4 AI 局限性与免责：
用户知悉并同意，人工智能技术生成的所有内容（包括但不限于翻译、导诊提示、报告拆解）仅供流程导引与日常沟通参考，绝不构成任何实质性的医学诊断标准、处方或具有法律效力的医学凭证。因参考 AI 生成内容而做出的医疗决策，优呵陪诊 (WithYora) 不承担任何法律责任。涉及核心医疗决策时，用户务必以目标医疗机构官方医护人员的直接沟通和书面确认为准。
2.1 身份与账号类型：
本平台账号分为"个人独立注册账号"及"企业授权激活账号"。无论是哪种账号形式，本协议一经勾选确认，即对当前登录及使用本账号的个人（下称"您"）产生法律效力。
2.2 信息真实性担保：
您在预约陪诊、体检或健康管理服务时，需提供真实、合规、有效的就诊人信息。若您是为您的亲友（如父母、子女、配偶）代为预约服务，您应当确保已获得就诊人本人的充分同意。因信息提供虚假、错误或不完整导致的医疗机构挂号失败、就医延误，由用户自行承担对应后果。
2.3 企业福利账号特别说明：
若您的账号是由您的雇主（企业客户）统一采购、开通并向您发放的专属福利账号，您在使用服务时同样享有本协议项下的全部权利，并需承担相应的用户义务。优呵陪诊 (WithYora) 将直接针对您的具体订单为您提供独立、全流程的保密陪诊服务。
3.1 服务费性质：
优呵陪诊 (WithYora) 收取的费用仅为陪诊师的现场伴随、向导及 AI 数字化辅助的服务费用。所有在医疗机构内产生的挂号费、检查费、医药费、住院费、体检套餐费等医疗开销，均由对应的医疗机构官方直接收取，优呵陪诊 (WithYora) 绝不收取任何中间差价或抽成。
3.2 保单理赔/直付声明（核心免责）：
优呵陪诊 (WithYora) 可根据用户需求，协助用户在医疗机构现场收集、翻译或整理就医所需的病历、发票或报销凭证。但所有商业保险的理赔申请、直付担保申请等法律行为均须由用户本人（或企业采购方）自行向对应的保险机构发起。优呵陪诊 (WithYora) 不作为理赔主体，亦不承诺、不保证保险机构的最终理赔/直付结果。
3.3 取消与退款政策：
用户如需取消服务，需在约定的服务时间前【12】小时提交申请，平台将予以全额退款；超时取消将扣除订单金额的【50%】作为陪诊师误工补偿。若您的服务是由企业客户统一采购且双方在线下签署了商务合同，则服务的结算、退改规则优先适用该线下商务合同的约定。
4.1 医疗风险免责：
医疗行为及健康检查本身存在固有的医学风险。由于医疗机构管理、医生临床诊断、手术结果、药物不良反应、体检报告误差或不可抗力导致的任何医疗纠纷、医疗事故、人身伤害或财产损失，属于用户与该医疗机构之间的法律关系，优呵陪诊 (WithYora) 不承担任何连带或赔偿责任。
4.2 数字化系统免责：
因医疗机构预约系统崩溃、第三方支付通道中断、网络延迟或不可抗力导致预约或就诊失败的，平台将积极协助退还服务费，但不承担因此产生的额外经济损失。
5.1 适用法律：
本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
5.2 争议解决：
如双方就本协议内容或执行发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向优呵陪诊平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
如果您对本用户协议有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
公司名称：上海归宜科技有限公司
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电子邮箱：contact@withyora.com
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